Häufige Fragen & Troubleshooting

Ich sehe den Bereich „CSC“ im Dashboard nicht?

Du brauchst die Rolle Vorstand oder einen Club-Rang mit Dashboard-Rechten. Login: dashboard.growtracker.de. Vorstand-Zuweisung: GrowTracker-Admin → CSC Partner bzw. SaaS-Buchung (Admin-E-Mail).

<h3>Dashboard ist gesperrt / Hinweis auf AVV?</h3>
<p>Nach der SaaS-Buchung muss der <strong>AVV</strong> über den Link in der Bestätigungs-E-Mail digital unterschrieben werden. Bis dahin ist das Club-Dashboard gesperrt. Bei Problemen: Support → Ticket oder GrowTracker-Admin → AVV erneut senden.</p>

<h3>Club erscheint nicht auf der Homepage?</h3>
<p>Neue Clubs starten mit <code>is_public = 0</code>. Die Freischaltung für die öffentliche Club-Liste erfolgt durch den <strong>GrowTracker-Admin</strong> (CMS → Admin → Für Homepage freischalten), typisch nach AVV und Onboarding-Check.</p>

<h3>Warum fehlen einzelne Navigator-Einträge?</h3>
<p>Club-Ränge sehen nur Einträge mit passender Berechtigung; Module können tarifbedingt gesperrt sein. Der Vorstand sieht alles freigeschaltete. Prüfe <strong>Club-Ränge</strong> und euer SaaS-Paket.</p>

<h3>Wie scanne ich am Schalter?</h3>
<p><strong>Dashboard:</strong> Kassen-Terminal → zuerst als Bediener anmelden → im Feld <strong>Mitglied scannen</strong> QR der CSC-Karte scannen (USB-Scanner mit Fokus im Feld) oder Mitgliedsnummer + Enter. <strong>Terminal App:</strong> QR-Kamera oder manuelle Eingabe der Mitgliedsnummer.</p>

<h3>Login-Feld am Kassen-Terminal bleibt sichtbar?</h3>
<p>Nach erfolgreicher Bediener-Anmeldung wird das Formular ausgeblendet. Seite mit Strg+F5 neu laden, falls eine alte Browser-Version gecacht ist.</p>

<h3>Terminal-APK nicht verfügbar?</h3>
<p>Der GrowTracker-Admin muss die APK unter CMS → Admin → <strong>CSC Terminal APK</strong> hochladen. Bis dahin erscheint beim Download in Mein CSC ein Hinweis.</p>

<h3>Wie funktioniert der Support-Code?</h3>
<p>Nur Vorstand: Dashboard → Support → <strong>Support-Code erzeugen</strong> → Code an GrowTracker-Support senden. Support löst ihn im CMS ein (zeitlich begrenzte Sitzung, Audit-Log). Ohne Code kein inhaltlicher Datenzugriff.</p>

<h3>SEPA-Export gesperrt (sepa_not_configured)?</h3>
<p>Dashboard → <strong>Finanzen → Buch. Einstellungen</strong> → Club-IBAN und SEPA-Gläubiger-ID eintragen und speichern. Danach unter SEPA den pain.008-Export nutzen.</p>

<h3>Vertrag ohne Bewerbung / für bestehendes Mitglied?</h3>
<p>Dashboard → <strong>Mitgliederverträge</strong> → Formular unten / <strong>Digital erstellen</strong> → Stammdaten → <strong>Vertrag generieren</strong>. Nach Unterschrift PDF hochladen und aktivieren.</p>

<h3>Schichtplan – ich sehe den Eintrag, kann aber nicht verwalten?</h3>
<p>Alle Mitglieder sehen den Schichtplan und können sich eintragen. Schichten anlegen, Helfer zuweisen und Check-In/Out erfordert <code>manage_csc_shifts</code> (Vorstand oder Club-Rang).</p>

<h3>Versteckter Beitragstarif in Bewerbung nicht sichtbar?</h3>
<p>Versteckte Tarife erscheinen nur im Dashboard. Nach Annahme der Bewerbung den Tarif unter <strong>Mitglieder</strong> manuell zuweisen.</p>

<h3>Kassenstand zeigt „NaN“?</h3>
<p>Seite hart neu laden (Strg+F5). Schicht mit gültigem Eröffnungssaldo neu öffnen. Cache-Version im Dashboard beachten.</p>

<h3>Abgabe abgelehnt – kein aktiver Vertrag?</h3>
<p>Dashboard → <strong>Mitgliederverträge</strong> → aktivieren und PDF hochladen.</p>

<h3>Abgabe wegen überfälligem Beitrag gesperrt?</h3>
<p>Dashboard → <strong>Finanzen → Beiträge</strong> → Zahlung verbuchen (Bankabgleich, SEPA oder manuell).</p>

<h3>Wohnsitznachweis abgelaufen?</h3>
<p>Dashboard → <strong>Mitglieder</strong> → Profil → Wohnsitz erneut verifizieren (gilt 6 Monate).</p>

<h3>IBAN in Buchhaltungs-Einstellungen speichern schlägt fehl?</h3>
<p>IBAN-Feld leer lassen, wenn keine Änderung. Nur vollständige IBAN ohne Maskierung (z.&nbsp;B. <code>DE89370400440532013000</code>) eingeben. Fehler <code>invalid_iban</code> = Prüfziffer ungültig.</p>

<h3>Vertrags-PDF-Download schlägt fehl?</h3>
<p>Seite hart neu laden. PDFs bis 50&nbsp;MB mit Chunk-Upload.</p>

<h3>Wo lade ich Mitgliederguthaben auf?</h3>
<p>Am <strong>Kassen-Terminal</strong> (POS) – Bar-Einzahlung aufs Mitglied-Wallet. Es gibt keinen separaten Guthaben-Reiter mehr.</p>

<h3>Bank-CSV importieren?</h3>
<p>Dashboard → <strong>Finanzen → Bankabgleich</strong> (nicht mehr unter Beiträge).</p>

<h3>SEPA nur in der WebApp?</h3>
<p>Ja, Mandat unter growtracker.de/webapp → Mein CSC. App zeigt Beiträge lesend.</p>

<h3>Navigation abgeschnitten?</h3>
<p>CSC-Bereich ist scrollbar. Gruppen per Klick auf-/zuklappen.</p>

<h3>Club-Pflanzen nicht sichtbar?</h3>
<p>Vorstand: Web-Sync + „Mit Club teilen“. Mitglieder: Sync aktivieren, Grow-Filter <strong>Club</strong>.</p>

<h3>Eigenbedarf-Warnung – was tun?</h3>
<p>Compliance-Tab prüfen. Bei Überschreitung Erntestopp empfohlen. Optional Hard-Block in Compliance-Einstellungen.</p>

<h3>Wo finde ich das Benutzerhandbuch?</h3>
<p>Dashboard → Mein CSC → PDF, oder <a href="https://growtracker.de/docs/csc-handbuch.pdf">growtracker.de/docs/csc-handbuch.pdf</a> bzw. Homepage → CSC Management System → Handbuch.</p>